产品
• 怎么确保我购买的是正品TITILLO产品？
我们建议您可以在TITILLO官方网站或旗舰店购买，或在TITILLO正规授权的线上或线下供销商购买来保障您的权益。
您可以通过包装盒上的镭射防伪贴来进行识别。
• 怎样确保我的产品经久耐用？
请将产品放在阴凉避光处保存。我们建议您每次使用TITILLO产品后使用冷水或中性肥皂/中性清洁剂进行清洗，擦拭干净并待产品干燥后放进配套的收纳袋中保存。
注意产品的防摔和防撞，以免发生机械性故障。
假如长时间不使用产品，请至少每6个月将产品充满电一次。
• 当遇到产品无法开机/产品自动关机的情况？
请确保产品已充满电。
我们建议您将电池完全放电一次，然后充满电。在某些情况下，这样做数次可以解决问题。如果已经购买了很长一段时间，电池的产品寿命可能已经停止。
• 我的TITILLO情趣用品防水吗？
不是所有的TITILLO产品都防水，请参考具体产品的说明书上的说明。
购物帮助
• 在哪购买TITILLO产品？
可以在TITILLO官方网站或旗舰店购买。或在取得TITILLO官方授权的线上或线下供销商购买。
• 可以提供发票吗？
您购买产品时联系在线客服，可提供发票。
• 收到的快递包装是否没有明显标记？
您的隐私对我们而言至关重要，我们的包裹使用的是隐私保护包装，且不含任何品牌和logo/产品信息。
售后服务
• TITILLO保证
TITILLO产品的质保时间为购买日期起1年，任何因产品制造或材料缺陷引起的质量问题均属于质保范围。如果您有任何此类质量问题并在质保期内通知TITILLO，TITILLO将免费为您更换产品。
• 如何获得保修服务？
联系TITILLO客服，提供您的购买凭证以及保修卡，即可获得保修服务。
您可以通过如下的方式与我们的客户取得联系：
400电话：400 690 0850
电子邮件：customercare@titillo.co
微信公众号：TITILLO蒂蒂乐
• 退货政策
1. 如果您想取消正在发货或已经收到的订单；立即通过联系我们界面以下与我们联系。
400电话：400 690 0850
电子邮件：customercare@titillo.co
微信公众号：TITILLO蒂蒂乐
2. 您可以在客户服务界面取得联系我们的方式。您必须向我们提供：
- 您的姓名
- 您的联系方式
- 订单号
- 退换货原因
3. 请记住，只有在产品未开封的情况下，我们才会退款。
4. 如果您的产品不是在TITILLO官方网站或旗舰店购买，请联系您的销售商进行退货。
5. 如果您的设备需要退回，您将100% 负责运输费用。
• 质保和退换货限制条款有哪些？
任何产品制造、产品材质缺陷以及非人为故障可享受TITILLO的一年包换服务。人为的产品故障恕不在保修更换条款内。
1. 所有未开封的产品均可退货退款。
2. 如果您的设备需要退回，您将100% 负责运输费用。
3. 我们不接受打开或使用过的设备退货。
• 更换政策
如果您打开了快递并且发现产品有缺陷，或者不是您购买的产品，请通过客户服务与我们联系并提供您的购买凭证，以便我们为您解决问题。我们需要查看图片和视频来验证缺陷或错误的物品。一旦图片和视频确认存在缺陷或不正确的物品，我们将免费为您更换商品。
常见问题
